Domande frequenti

1. REGISTRATI COME PRIVATO

La creazione di un account ti consentirà di completare gli acquisti più rapidamente, memorizzare molteplici indirizzi di spedizione e verificare lo stato dei tuoi ordini.

• Fatturazione: In fase di registrazione potrai richiedere l'emissione della fattura; in questo caso, sarà necessario inserire il tuo codice fiscale.
• Privacy e spedizioni: Il tuo numero di telefono verrà utilizzato esclusivamente per comunicazioni relative alla gestione e alla consegna dell'ordine.

2. REGISTRATI COME AZIENDA

Se sei un rivenditore o un professionista, la creazione di un account Business ti permetterà di accedere a vantaggi dedicati, come la visualizzazione dei prezzi e dei listini a te riservati. Potrai inoltre completare gli acquisti più rapidamente, memorizzare diversi indirizzi di spedizione e monitorare i tuoi ordini.

• Fatturazione: In fase di registrazione ti verranno richiesti la Partita IVA e il Codice Univoco (SDI) per l'emissione automatica della fattura elettronica.

●     Carte di credito: Visa, Mastercard, Maestro

●     PayPal

●     Satispay

Il materiale verrà generalmente spedito in scatole. Tuttavia, qualora il volume dell’ordine fosse rilevante, il cliente potrà scegliere, al momento dell’acquisto, se riceverlo in scatole o su pallet. Si ricorda che il servizio di tracciabilità dell’ordine è disponibile esclusivamente per le spedizioni in scatole.

 I tempi di preparazione sono 1 giorno lavorativo se l’articolo è disponibile, mentre quelli di spedizione variano a discrezione del corriere incaricato, e sono indicativamente i seguenti:

• 1-2 giorni lavorativi per Nord e Centro Italia per prodotti spediti con scatole;

•  2-3 giorni lavorativi per Nord e Centro Italia per prodotti spediti con pallet;

•  2-3 giorni lavorativi per Sud, Isole e località meno accessibili spedizione con scatole;

• 4-5 giorni lavorativi per Sud, Isole e località meno accessibili spedizione con pallet.
  
  

In caso di Prodotti particolarmente voluminosi/pesanti o di quantitativi ingenti di ordine il Cliente verrà tempestivamente contattato dal Venditore per definire i tempi di consegna ove non diversamente specificato.

I costi di spedizione sono pari ad € 12,08 (9,90 IVA esclusa) per ordini fino ad € 304,99 (249,99 IVA inclusa). Per ordini di importo superiore, la spedizione sarà gratuita.

• Ordine spedito in scatole: il tracciamento sarà inviato automaticamente all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto dal corriere incaricato per la spedizione.
• Ordine spedito in pallet: il tracciamento non è previsto per questo tipo di spedizione

La disponibilità è visibile in ogni scheda prodotto, sotto la descrizione dell’articolo, con indicazione in verde se disponibile, in arancio se disponibili pochi pezzi a magazzino, in rosso se non disponibile al momento dell’ordine.

• Designazione CE: si trova a piede di ogni scheda prodotto, sotto la voce “dettagli tecnici”
• Certificazione di conformità: sarà inviata su richiesta via email scrivendo a support@dsflame.com.

Procedura di Reso Online (Entro 14 giorni)

1. Come fare la richiesta

• Vai su I Miei Ordini (dopo aver fatto il login).

• Clicca su "Richiedi reso".

• Compila il modulo online. Riceverai un'e-mail di conferma.

La sezione consente di monitorare lo stato del reso. Qualora la richiesta venga approvata, sarà inviata l'etichetta da stampare e applicare sul pacco da restituire.

2. Condizioni della merce

I prodotti devono essere integri, non usati, e completi di scatola originale e accessori.

3. Ritiro e Rimborso

• Ritiro: Il corriere viene prenotato dal Venditore. Riceverai un'e-mail con l'etichetta da stampare e attaccare sul pacco. Imballaggio se non hai più la scatola originale, usa un imballo alternativo che sia ben sigillato e sicuro, così da proteggere il prodotto durante il trasporto.

• Verifica e Rimborso: Dopo il controllo qualità, riceverai dal venditore il rimborso dei soli prodotti tramite nota di credito via e-mail.

⚠️ Costi a tuo carico: Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate. Dal totale del rimborso verranno trattenuti € 12,08 (9,90 IVA esclusa)  per il costo del corriere di rientro.

Procedura con modulo di reso cartaceo

E’ possibile restituire i Prodotti entro 14 giorni dal ricevimento della merce, a proprie spese.

La richiesta di reso dovrà essere inviata a mezzo e-mail all’indirizzo support@dsflame.com utilizzando il modulo di reso scaricabile dal Sito nel quale il Cliente dovrà specificare il numero d’ordine e i Prodotti per i quali intende effettuare il reso e compilare i campi inseriti.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di imballo originale e di tutti gli accessori, senza segni di usura.

Il Venditore organizzerà il ritiro dei Prodotti a mezzo corriere. Una volta rientrati i Prodotti il venditore nè controllerà l’integrità ed emetterà una nota di credito al Cliente per il solo prezzo dei Prodotti acquistati, detratte le spese restituzione di € 9,90 (IVA esclusa) che rimangono a carico del Cliente, così come rimangono a carico del cliente le spese di consegna iniziali. La nota di credito verrà allegata alla comunicazione e-mail di accettazione del reso da parte del Venditore.

Via email scrivendo a support@dsflame.com, un operatore vi risponderà il prima possibile.

I canali da fumo per stufe vanno installati con la parte femmina rivolta verso l’alto e con la presenza dell’apposita guarnizione di tenuta qualora necessaria (tubi per stufe a pellet).

Ricordiamo inoltre che l’installazione dei canali da fumo per stufe deve essere eseguita da personale qualificato, secondo la normativa vigente, per garantire sicurezza, efficienza e conformità legale.