Termini e condizioni

“Condizioni Generali”: le presenti regole che disciplinano gli acquisti a distanza dei Prodotti effettuati sul Sito internet www.dsflame.com e sulla relativa Applicazione mobile, in conformità alle norme in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003) 

"Prodotti" o “Prodotto”: i beni commercializzati dalla società Archer Srl attraverso il Sito e la relativa Applicazione mobile

“Archer” o “Venditore”: il venditore dei Prodotti, cioè la società Archer Srl con sede in Strada Marosticana 6/8 - CAP 36100 Vicenza VI, C.F./P.IVA: 04555960246, REA n. VI - 412953.

“Sito/Applicazione”: l’insieme delle pagine web accessibili dall’url www.dsflame.com e la relativa applicazione per dispositivi di tipo mobile, quali smartphone o tablet

“Account”: area del Sito nella quale i Clienti possono, previa autenticazione, visionare e modificare i dati personali e accedere agli Ordini pregressi

“Cliente/i”: soggetto/i che acquista a distanza i Prodotti secondo le presenti Condizioni Generali. Il Cliente può essere un Consumatore o un Cliente Professionale

"Consumatore": persona fisica che acquista per scopi non riferibili all’attività commerciale industriale, artigianale o professionale eventualmente svolta;

“Professionista”: persona fisica o giuridica che acquista per scopi riferibili all’attività commerciale industriale, artigianale o professionale svolta;

“Ordine d’Acquisto” o “Ordine”: ordine, con obbligo di pagamento da parte del Cliente, che si realizza con la compilazione del form e l’inserimento di tutti i dati richiesti durante la procedura di acquisto sul Sito e la trasmissione telematica al Venditore tramite il Sito o l’Applicazione

“Contratto di Vendita” o “Contratto”: contratto di vendita a distanza perfezionato tra il Cliente e Archer Srl dopo il ricevimento della Conferma d’Ordine da parte del Cliente 

“Conferma d’Ordine”: e-mail trasmessa da Archer al Cliente attraverso la quale il Venditore comunica al Cliente l’accettazione dell’Ordine ed allega la fattura di vendita

“Annullamento”: procedimento con il quali il Cliente può, alle specifiche condizioni previste nel presente documento, annullare l’ordine e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto

“Recesso”: il diritto riconosciuto esclusivamente al Consumatore di sciogliersi dal Contratto nei casi e nei termini previsti dal Codice del consumo.

“Reso commerciale”: procedimento con il quali il Cliente professionista può, alle specifiche condizioni previste nel presente documento, restituire i Prodotti ricevuti e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto

“Modulo Unico”: modulo scaricabile dal Sito, utilizzabile per esercitare il diritto di recesso del Consumatore e il diritto alla garanzia legale di conformità del Consumatore e del Professionista.

Le presenti Condizioni Generali di vendita disciplinano l’offerta e la vendita a distanza dei Prodotti effettuata dal soggetto professionale Archer srl tramite il Sito www.dsflame.com e la relativa Applicazione, qualora disponibile.

Archer Srl ha sede legale in Vicenza, Strada Marosticana 6/8 C.F./P.IVA 04555960246, REA n. VI - 412953 ed è contattabile al seguente indirizzo di posta elettronica support@dsflame.com 

Le Condizioni Generali sono parte integrante di ogni Ordine di Acquisto e Contratto di Vendita di Prodotti commercializzati sul Sito e sull’Applicazione e si applicano nella versione in vigore alla data dell’Ordine. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'Ordine si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito e sull’Applicazione al momento dell'invio dell'Ordine stesso da parte del Cliente.

Prima di effettuare qualsiasi acquisto sul Sito o sull’Applicazione il Cliente è tenuto a prendere visione e accettare le presenti condizioni generali di vendita.

L’acquisto attraverso il Sito o l’Applicazione può essere effettuata solamente se i Prodotti devono essere spediti in Italia.

Le disposizioni espressamente riferite al Consumatore si applicano esclusivamente agli acquisti B2C (Business to Consumer). Le disposizioni espressamente riferite al Cliente Professionale si applicano esclusivamente agli acquisti B2B (Business to Business). Le restanti disposizioni si applicano a entrambe le categorie, nei limiti della normativa inderogabile.

Il contratto ha per oggetto la vendita on line dei Prodotti indicati e offerti in vendita da Archer sul Sito e sull’Applicazione e scelti dal Cliente tra quelli esposti. 

La messa in vendita di un Prodotto sul Sito e sull’Applicazione costituisce, a tutti gli effetti, un’offerta di vendita al pubblico, che può essere quindi accettata dal Cliente.

Il contratto si conclude a distanza attraverso la rete internet con le modalità descritte nel presente documento. 

I Prodotti offerti in vendita sono suddivisi per categorie e sono descritti mediante immagini e specifiche e/o schede tecniche. Le immagini che raffigurano il Prodotto possono contenere imprecisioni e differenze con il Prodotto reale; pertanto, le fotografie dei Prodotti presenti sul Sito e sull’Applicazione non costituiscono elemento contrattuale e devono essere considerate solo rappresentative. In caso di differenza tra immagine e scheda tecnica prevale quest’ultima.

Per effettuare acquisti sul Sito o sull’Applicazione il Cliente è tenuto previamente a registrarsi mediante creazione di un Account personale. A tal fine sarà richiesto di scegliere un nome utente (username) e una password e di inserire i dati personali e aziendali necessari per l’accesso al sistema e per la gestione dell’Ordine. 

Il Sito consente al Cliente di qualificarsi, in sede di creazione dell’account, come Consumatore o Cliente Professionale.

Successivamente alla creazione dell’Account l’accesso al Sito o all’Applicazione avverrà mediante autenticazione con username e password inseriti in fase di prima registrazione.

Il Cliente si impegna a fornire dati veritieri e corretti relativi a sé e non a soggetti terzi e a non utilizzare indirizzi e-mail falsi o altrui.

Per effettuare un Ordine il Cliente dovrà seguire la procedura di acquisto indicata sul Sito e sull’Applicazione, previa verifica del prezzo e della disponibilità dei Prodotti di interesse, selezionando e inserendo nel carrello i Prodotti di interesse.

I Prodotti inseriti nel carrello dal Cliente possono essere modificati in ogni momento fino al momento di pagamento e invio dell’Ordine.

Prima del perfezionamento dell’Ordine sarà mostrato al Cliente il riepilogo dei Prodotti, l’importo e i dettagli di ciascun Prodotto, i costi di spedizione, l’importo complessivo da pagare. Dopo aver preso visione di tutte le informazioni fornite, ivi comprese le presenti Condizioni Generali, e verificato la correttezza e completezza dei dati inseriti nel processo d’acquisto, il Cliente potrà perfezionare l’Ordine cliccando sul tasto denominato “INSERISCI ORDINE E PAGA” e scegliendo le modalità di pagamento tra quelle previste al successivo articolo 7.

Il Cliente può acquistare i Prodotti offerti in vendita sul Sito e sull’Applicazione nelle quantità esistenti a magazzino indicate in corrispondenza a ciascun Prodotto esposto. 

La disponibilità dei Prodotti si riferisce a quella effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l'Ordine ed è verificabile nella pagina dedicata all’articolo attraverso apposite scritte in colore verde, arancio e rosso, che indicano la disponibilità e la non disponibilità.

Qualora l’Ordine dovesse superare le quantità disponibili il sistema segnalerà la circostanza consentendo di perfezionare l’acquisto limitatamente ai Prodotti disponibili.

Eccezionalmente, anche dopo la Conferma d’Ordine da parte di Archer, potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale di alcuni Prodotti a causa di contemporanei acquisti on line ovvero a causa di anomalie informatiche o eccezionali difficoltà di approvvigionamento. In queste eventualità, Archer contatterà il Cliente e proporrà una o più soluzioni di interesse del Cliente, come, a titolo esemplificativo, l’effettuazione di Ordine parziale, l’annullamento dell’Ordine con restituzione dell’importo complessivo versato, l’acquisto di un prodotto diverso, la restituzione della differenza di prezzo.

Per il Consumatore, tutti i prezzi di vendita indicati nel Sito o Applicazione sono indicati in Euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile. Le spese di consegna e gli eventuali costi ulteriori sono indicati separatamente prima della procedura di acquisto.

Per il Cliente Professionista, tutti i prezzi di vendita dei Prodotti indicati nel Sito o Applicazione sono indicati in Euro e sono IVA esclusa.

I costi di preparazione e consegna e gli eventuali costi accessori, se presenti, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto e specificati nella Conferma d’Ordine.

Archer si riserva il diritto di modificare in ogni momento il prezzo dei Prodotti offerti in vendita. Il prezzo applicato al singolo Ordine sarà quello indicato sul Sito o sull’Applicazione al momento di effettuazione dell’acquisto da parte del Cliente, senza considerare eventuali variazioni apportate da Archer successivamente all’inoltro dell’Ordine.

Al prezzo di listino indicato sul Sito possono essere applicate le eventuali tipologie di sconto o le offerte promozionali in base alle campagne promozionali che il Venditore ha facoltà di attivare mediante idonea pubblicità sul Sito e sull’Applicazione.

I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito e sull’Applicazione potrebbero eccezionalmente presentare errori o omissioni indipendenti dalla volontà di Archer. In caso di errori, incongruenze o nel caso in cui il prezzo esposto on line dovesse risultare manifestamente anomalo e/o inferiore rispetto a quello realmente applicato al bene, Archer informerà tempestivamente il Cliente. Il Cliente potrà scegliere se pagare la differenza di prezzo e ricevere la consegna del Prodotto oppure annullare l’Ordine, con successiva restituzione del prezzo versato. Resta inteso che nessuna modifica del prezzo sarà applicata senza il consenso espresso del Cliente. Qualora il prezzo corretto di un Prodotto sia inferiore a quello esposto sul Sito o sull’Applicazione al Cliente verrà addebitato solo il prezzo corretto inferiore e spedito comunque il Prodotto.

Il pagamento dell’Ordine può essere effettuato, a scelta del Cliente, a mezzo carta di credito, PayPal o Satispay.

Per effettuare un pagamento con Carta di Credito, la transazione sarà autorizzata al momento dell’ordine. In caso di annullamento dell'ordine, per qualsiasi motivo esso avvenga, verrà effettuato contestualmente l'annullamento della transazione, le cui tempistiche dipendono esclusivamente dal sistema bancario. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in nessun caso per eventuali danni, diretti o indiretti, causati in fase di rimborso dell'importo (es. ritardi, ecc.). Il venditore si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative atte a comprovare la titolarità della carta di credito utilizzata. Qualora il cliente non provveda a fornirle, Archer si riserva altresì la facoltà di non accettare / annullare l'ordine.

Per maggiore sicurezza della transazione, potrà essere chiesto il codice di sicurezza personale. 

Qualora Archer verifichi delle irregolarità nel pagamento con Carta di Credito, l’Ordine sarà annullato, con immediata comunicazione al Cliente.

Per effettuare un pagamento con PayPal, il Cliente verrà reindirizzato su server sicuro di PayPal e potrà pagare con le modalità indicate dal gestore. Al momento dell’inserimento dei dati del conto PayPal, viene richiesta solo la pre-autorizzazione alla spesa, con blocco del plafond necessario all'acquisto. L'addebito effettivo sul conto PayPal avviene nel momento in cui i Prodotti sono pronti per il ritiro o consegna. 

Il Cliente potrà inoltre effettuare il pagamento del corrispettivo dovuto mediante il servizio di pagamento elettronico Satispay. La transazione sarà gestita direttamente dalla piattaforma Satispay S.p.A., con modalità sicure e nel rispetto dei termini e delle condizioni del servizio da questa predisposti. Il pagamento si considera eseguito e perfezionato nel momento in cui l’operazione di addebito sul conto Satispay del Cliente viene confermata dalla piattaforma. Eventuali commissioni applicate dal servizio Satispay per l’esecuzione del pagamento restano a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nel preventivo o nell’ordine. 

Salvo diverso accordo tra le parti, eventuali rimborsi, anche se conseguenti all’annullamento dell’Ordine, saranno accreditati in favore del Cliente con la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase di perfezionamento dell’ordine, secondo le tempistiche degli specifici canali di accredito. 

La consegna dei Prodotti avviene unicamente mediante spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente in fase di Ordine.

Il Cliente verificherà che le informazioni relative all’indirizzo di consegna siano corrette in fase di chiusura ordine e poi successivamente nella sua area personale del Sito o Applicazione.

Archer farà consegnare al Cliente i Prodotti mediante corrieri e/o trasportatori selezionati e individuati dal Venditore in base al luogo di consegna ed alla tipologia dei Prodotti, al fine di offrire il costo più basso per il Servizio offerto. 

I tempi di preparazione sono di un giorno lavorativo se l’articolo è disponibile, mentre quelli di spedizione variano a discrezione del corriere incaricato, e sono indicativamente i seguenti:

• 1-2 giorni lavorativi per Nord e Centro Italia per prodotti spediti con scatole;

• 2-3 giorni lavorativi per Nord e Centro Italia per prodotti spediti con pallet;

• 2-3 giorni lavorativi per Sud, Isole e località meno accessibili spedizione con scatole;

• 4-5 giorni lavorativi per Sud, Isole e località meno accessibili spedizione con pallet.

Resta inteso che le tempistiche di consegna potranno subire variazioni a seconda dei Prodotti richiesti, nell’ipotesi di forza maggiore, festività, chiusure programmate o condizioni logistiche particolari non dipendenti da Archer s.r.l. Per gli acquisti effettuati da Consumatori, resta fermo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di consegna dei beni, incluso il termine massimo di consegna di trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.

I costi di spedizione sono indicati al Cliente prima dell’inoltro dell’Ordine. Per gli acquisti effettuati da Consumatori, i costi sono esposti comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile. I costi di spedizione sono pari ad € 9,90 (IVA esclusa) per ordini fino ad € 249,99 (IVA esclusa). Per ordini di importo superiore, la spedizione sarà gratuita.

In caso di Prodotti particolarmente voluminosi/pesanti o di quantitativi ingenti di ordine, ove i costi di consegna non siano determinabili automaticamente prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente verrà tempestivamente contattato dal Venditore per definire costi e tempi di consegna ove non diversamente specificato. 

La consegna è effettuata sempre “a bordo strada”. 

Eventuali impedimenti o difficoltà relative alla consegna dovranno essere comunicati dal Cliente in fase di Ordine, all’interno dell’apposito campo “Inserisci commento per l'ordine”; in assenza di indicazioni qualora i Prodotti non possano essere consegnati Archer si riserva la facoltà di addebitare al Cliente i costi per la mancata consegna e per la giacenza del Prodotto.

Alla consegna dei Prodotti, il Cliente deve controllare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento e che l'imballo dei Prodotti sia integro, non danneggiato, né bagnato o alterato. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa vigente, una volta firmato il documento di trasporto del corriere senza specifiche riserve, il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione ad Archer circa quantità di colli e difetti visibili nell’imballaggio.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori, la mancata apposizione di riserva al momento della consegna non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa inderogabile applicabile. 

Per eventuali problemi con la consegna dei Prodotti il Cliente potrà sempre contattare Archer al seguente indirizzo e-mail support@dsflame.com 

Il Contratto di Vendita si conclude quando il Cliente riceve la Conferma d’Ordine con allegata la fattura di vendita (per il Consumatore ove richiesta) immediata, inviata da Archer all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente in fase di registrazione sul Sito o sull’Applicazione.

La mail di Conferma d’Ordine contiene, oltre alla fattura, i dati del Cliente, il numero dell’Ordine, i Prodotti acquistati, il prezzo, il metodo di pagamento, i costi e le modalità di spedizione, nonché ogni altra informazione rilevante ai fini dell’esecuzione del Contratto.

Quando il Cliente riceve la Conferma d’Ordine ha già provveduto (mediante Carta di Credito, PayPal o Satispay) a pagare l’ammontare complessivo dei Prodotti indicato nell’Ordine d’Acquisto e le spese di spedizione.

In ogni caso la spedizione dei Prodotti avverrà solo dopo il corretto accredito in favore di Archer dell’intero importo di cui al Contratto di Vendita.

Archer si riserva la facoltà di annullare l’Ordine d’Acquisto in caso di:

• fornitura di dati anagrafici non reali o errati;

• precedente inadempimento del Cliente a qualsiasi titolo nei confronti di Archer;

• assoggettamento del Cliente a procedure concorsuali;

• mancata risposta da parte del Cliente ai tentativi di contatto del Venditore;

• in ogni altro caso incompatibile con gli interessi economici e le politiche aziendali.

Nell’ipotesi di formulazione di un ordine errato per quantitativo e/o tipologia di Prodotti, il Cliente dovrà tempestivamente contattare Archer all’indirizzo mail support@dsflame.com chiedendo l’annullamento dell’ordine stesso. 

Se l’Ordine viene annullato dal Venditore prima della spedizione dei Prodotti il Cliente riceverà il rimborso dell’intero importo pagato comprensivo delle spese di spedizione.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, il Cliente dovrà inviare richiesta di reso, a proprie spese, secondo la procedura di seguito descritta, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

Il Venditore avrà la facoltà di annullare l’ordine prima della sua spedizione nell’ipotesi in cui verifichi che questo contiene pezzi errati e/o non compatibili. In tal caso provvederà a contattare il cliente per informarlo della cancellazione e consentirgli di effettuare un nuovo ordine.  L’ordine errato verrà rimborsato al cliente mediante emissione di una nota di credito a suo favore pari al prezzo dei prodotti e delle spese di spedizione.

Il presente articolo si applica esclusivamente al Consumatore.

Nel caso di acquisti effettuati da un Consumatore, questi ha diritto di recedere dal Contratto di Vendita, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante il modulo Unico  scaricabile dal Sito, oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal Contratto, da inviare ad Archer all’indirizzo e-mail support@dsflame.com o mediante raccomandata A/R presso la sede legale del Venditore. Resta fermo, ove applicabile, quanto previsto dalla normativa vigente in materia di esercizio del diritto di recesso tramite interfaccia online.

E’ inoltre disponibile attraverso la funzionalità «Richiedi reso», presente all'interno dell'Area Riservata del sito web, il Consumatore potrà trasmettere la richiesta di reso e verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della relativa pratica.

Il Consumatore dovrà restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato ad Archer la propria decisione di recedere dal Contratto. Il Prodotto dovrà essere spedito alla sede legale del Venditore in Vicenza, Strada Marosticana 6/8, salvo diversa indicazione comunicata da Archer. 

Il Consumatore dovrà utilizzare una modalità di spedizione idonea e tracciabile, nonché un imballo adeguato alla tipologia del Prodotto, al fine di preservarne l’integrità durante il trasporto.

Le spese dirette di restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore salvo diversa indicazione del Venditore.

Archer rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al Prodotto oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna iniziali, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costo di consegna standard offerto dal Venditore. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Archer è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto.

Archer potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito il Prodotto, se precedente. Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti e senza costi aggiuntivi per il Consumatore.

Al fine di consentire il rimborso integrale del prezzo pagato, il Prodotto dovrà essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, componenti, etichette, cartellini, manuali di istruzione e di quanto originariamente fornito, nonché, nella confezione originale e con un imballo idoneo a preservarne l’integrità durante il trasporto.

La mancanza della confezione originale, degli accessori o degli altri elementi originariamente forniti, nonché l’eventuale danneggiamento, alterazione o utilizzo del Prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potranno comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente subita dal Prodotto e/o ai costi ragionevoli e documentabili di ripristino o ricondizionamento o addirittura la perdita del diritto al rimborso.

In ogni caso anche il Cliente Professionista può liberamente restituire i Prodotti entro 14 giorni dal ricevimento della merce, a proprie spese.

La richiesta di reso dovrà essere inviata a mezzo e-mail all’indirizzo support@dsflame.com, utilizzando il Modulo Unico di reso prodotti scaricabile dal Sito nel quale il Cliente dovrà specificare il numero d’ordine e i Prodotti per i quali intende effettuare il reso.

E’ inoltre disponibile attraverso la funzionalità «Richiedi reso», presente all'interno dell'Area Riservata del sito web, il Cliente Professionista potrà trasmettere la richiesta di reso e verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della relativa pratica.

I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi di imballo originale e di tutti gli accessori, senza segni di usura.

Il Venditore organizzerà il ritiro dei Prodotti a mezzo corriere. Una volta rientrati i Prodotti il venditore ne controllerà l’integrità ed emetterà una nota di credito al Cliente per il solo prezzo dei Prodotti acquistati, detratte le spese restituzione di € 9,90 che rimangono a carico del Cliente, così come rimangono a carico del cliente le spese di consegna iniziali. La nota di credito verrà allegata alla comunicazione e-mail di accettazione del reso da parte del Venditore entro 10 giorni dall’arrivo della merce salvo festività e chiusure programmate.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto e che si manifestino entro due anni da tale momento, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del consumo. In particolare, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti, tenuto conto della natura del Prodotto e dello scopo per cui il bene è stato acquistato.

Il Consumatore può richiedere, in subordine, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con conseguente rimborso) solo al verificarsi di una delle seguenti condizioni previste dall'art. 135-bis del Codice del Consumo:

• La riparazione o la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose per il Venditore;

• Il Venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione in un termine congruo;

• Si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare il bene;

• Il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione.

Il Consumatore potrà segnalare il difetto di conformità al Venditore all’indirizzo e-mail support@dsflame.com o mediante raccomandata A/R presso la sede legale del Venditore, indicando il numero d’ordine, il Prodotto interessato e una descrizione del difetto riscontrato. Il Consumatore dovrà allegare fotografie o altra documentazione utile ad agevolare la gestione della segnalazione.

Il Consumatore può avvalersi del Modulo Unico scaricabile dal sito.

Ricevuta la segnalazione, il Venditore fornirà al Consumatore le istruzioni necessarie per la verifica del difetto e, ove occorra, per la restituzione del Prodotto. Qualora il difetto di conformità sia accertato e la garanzia legale risulti applicabile, i rimedi previsti dalla legge saranno attuati senza spese per il Consumatore, inclusi i costi necessari di spedizione.

Qualora, per la verifica del difetto di conformità o per l’esecuzione dei rimedi previsti dalla garanzia legale, sia necessaria la restituzione del Prodotto, il Consumatore è invitato a restituirlo completo degli accessori, componenti, manuali di istruzione e di quanto ancora disponibile tra gli elementi originariamente forniti, utilizzando, ove possibile, la confezione originale o comunque un imballo idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Resta fermo che la garanzia legale non copre difetti, malfunzionamenti o danni derivanti da uso improprio del Prodotto, installazione o manutenzione non conformi alle istruzioni, incuria, manomissioni, modifiche non autorizzate, normale usura o cause esterne non imputabili al Venditore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile e di cui al successivo punto 15 (Limitazioni all’operatività della garanzia per vizi).

Per quanto attiene la garanzia per vizi dei Prodotti acquistati dal Professionista trovano applicazione gli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. 

Il Cliente può far valere la garanzia per vizi purché denunci il vizio del Prodotto entro 8 giorni dalla scoperta ed eserciti il diritto alla garanzia entro 12 mesi dalla consegna.

Per attivare la garanzia il Cliente è tenuto a denunciare e documentare a mezzo fotografie il vizio riscontrato mediante e-mail all’indirizzo support@dsflame.com. Qualora il Cliente intenda avvalersi della risoluzione del contratto di vendita mediante restituzione della merce difettosa e rimborso del prezzo la denuncia dei vizi dovrà essere effettuata utilizzando il Modulo Unico scaricabile dal sito, compilato nell’apposita sezione relativa alla richiesta di reso per vizi dei Prodotti.

Il Venditore organizzerà il ritiro dei Prodotti e le spese per la restituzione rimarranno a carico del Venditore in presenza di vizi accertati dal Venditore stesso.

Per usufruire della garanzia il Prodotto dovrà essere restituito integro, imballato nella confezione originale e completo di tutto quanto in origine contenuto (inclusi manuali di istruzione e accessori). 

Il Venditore, verificata l’esistenza del difetto segnalato e documentato, provvederà al rimborso mediante emissione di nota di credito per il prezzo del/i Prodotto/i e, qualora il reso per difetto sia relativo all’ordine nel suo complesso, anche per le spese di spedizione iniziali. La nota di credito verrà allegata alla comunicazione e-mail di accettazione del reso per vizi da parte del Venditore.

Per tutti gli acquisti effettuati online, sia da Consumatori che da Professionisti, la garanzia legale di cui ai precedenti punti 13 e 14 non copre in nessun caso i danni accidentali, né i danni che possano, direttamente o indirettamente, derivare a persone, cose o animali in conseguenza di modifiche, manomissioni o alterazioni del Prodotto, ovvero della mancata e rigorosa osservanza delle prescrizioni indicate nel manuale d’uso, con particolare riferimento alle avvertenze in tema di installazione, configurazione, utilizzo e manutenzione.

La garanzia è altresì esclusa in caso di danni al Prodotto provocati da incuria, uso e/o installazione errati o non conformi alle istruzioni del manuale, cattivo uso, maltrattamento, deterioramento dovuto a normale usura, fenomeni atmosferici o naturali, sovratensioni e sovracorrenti, insufficiente o irregolare alimentazione elettrica, o causati da un uso in contraddizione con le misure tecniche e/o di sicurezza vigenti. 

Se durante il periodo di garanzia una o più parti sono sostituite per la riparazione con parte o parti non originali o autorizzate dal Venditore, o non rispondenti alle misure di sicurezza e qualità opportuni per lo stesso, o ancora se il Prodotto sia riparato o manipolato da personale non espressamente autorizzato dal Venditore il Cliente decade e perde immediatamente il diritto alla riparazione in garanzia. 

Limitazione del danno (Clienti Professionisti - B2B): Qualora il Cliente agisca come Professionista, resta espressamente inteso che la garanzia, salvo i casi di dolo e colpa grave, non darà mai diritto a indennizzi, risarcimenti o richieste di danni di qualsiasi natura (inclusi danni diretti, indiretti, perdita di profitto o fermo attività) causati dal Prodotto o dipendenti dal difetto dello stesso.

Limitazione del danno (Clienti Consumatori - B2C): Qualora il Cliente agisca come Consumatore, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dal Codice del Consumo anche in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi e fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave del Venditore, si esclude qualsiasi responsabilità del Venditore per danni a cose che non siano l'oggetto principale del contratto o per danni derivanti dall'uso non domestico/privato del bene.

Sono in ogni caso tassativamente escluse dalla garanzia le parti di consumo soggette a normale usura o logorio: guarnizioni in silicone, guarnizioni in viton, guarnizioni in fibra ceramica, coppelle isolanti.

Archer non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito, o comunque a eventi oggettivamente non imputabili ad Archer, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, blocchi dei trasporti, eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, incendi, provvedimenti dell’autorità nonché dipendenti da malfunzionamenti e disservizi della rete internet, o dei servizi di trasporto nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’Ordine nei termini previsti dalle presenti Condizioni Generali.

Non potranno essere attribuite a Archer responsabilità in caso di indisponibilità di uno o più Prodotti. Archer si impegnerà comunque a proporre al Cliente eventuali Prodotti diversi o quantità alternative. 

Archer non sarà inoltre responsabile in merito a ritardi, danni, perdite e costi subiti dal Cliente a seguito della mancata esecuzione del Contratto di Vendita per cause a lui non imputabili, avendo il Cliente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.

Per gli acquisti effettuati da Consumatori, resta fermo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, inclusa la disciplina in materia di consegna dei beni, mancata consegna, ritardo nella consegna e rimedi spettanti al Consumatore.

Per gli acquisti effettuati da Professionisti, salvo i casi di dolo o colpa grave e le responsabilità non escludibili per legge, Archer non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di produzione, fermo attività, perdita di opportunità commerciale, danno all’immagine o ulteriori pregiudizi conseguenti o collegati a ritardi, indisponibilità dei Prodotti, mancata esecuzione totale o parziale dell’Ordine dovuti a cause non imputabili ad Archer.

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. 

Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità, esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e dei relativi contratti sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente nel caso di Consumatore, in conformità a quanto previsto dal d.lgs. 206/2005 e dal d.lgs. n.70/2003.

Nel caso di vendita a Professionista per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Vicenza.

Fermo restando quanto previsto ai precedenti punti, il Cliente può inviare un reclamo o contattare Archer mediante uno dei seguenti canali: 

- email all’indirizzo support@dsflame.com 

- PEC all’indirizzo archer.srl@legalmail.it 

Le presenti condizioni possono essere soggette a modifiche da parte di Archer in ogni momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione della nuova versione sul sito o all’interno dell’Applicazione, di cui Archer darà avviso agli Utenti già registrati.

Le condizioni modificate si intenderanno accettate degli Utenti registrati a meno che gli stessi non recedano dal Servizio mediante cancellazione del proprio Account prima della data di efficacia delle modifiche stesse.

Le transazioni già concluse mediante Conferma d’ordine prima della data di efficacia delle modi-fiche restano regolate dalle condizioni precedenti alla modifica.

Ai sensi e per gli effetti degli Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile gli Utenti dichiarano di aver letto e compreso le seguenti clausole delle presenti condizioni generali: art.7 (modalità di pagamento) art. 8 (modalità di consegna); art. 9 (conclusione contratto di vendita); 10. (Annullamento ordine)  art. 15 (limitazione all’operatività della garanzia); art. 16 (limitazioni di responsabilità); art. 17 (legge applicabile e foro competente); 19 ( modifica unilaterale delle condizioni generali di vendita)